网站提供的功能服务应该是切合浏览者实际需求的且符合企业特点的。例如网上银行提供免费电子邮件和个人主页空间就既不符合浏览者对网上银行网站的需求也不是银行的优势，这样的功能服务提供不但会削弱浏览者对网站的整体印象，还浪费了企业的资源投入，有弊无利。企业网站在其网站服务上，应侧重商业上的服务，具体服务内容要由企业的营销职能部门确定。笔者根据美国Ziff-Davis杂志制定的INTERNET商务标准（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0-1999），列出下面网络商务服务标准（适用于网上直销型和电子商务型企业网站）。
1．企业产品/服务销售
- 提供产品质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。
- 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。
- 在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。
- 提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。
- 不能从网络上直接定购的商品应用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出。
- 对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。
- 提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。
- 公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。
2．确认和通知服务
- 在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。
- 将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。
- 在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。
- 将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。
- 如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。
- 如果客户取消订单或者退货，企业必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。
3．客户帮助服务
- 为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。
- 提供获得客户服务条款的渠道。
- 提供客户反馈和文本投诉的渠道。
- 企业必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法。
- 为消费者提供如何在该企业网站注册信息、查询信息、购买产品、支付、退货、投诉等服务的具体操作步骤。每个服务必须有定义清晰的流程，每个步骤需要什么条件、产生什么结果、由谁来操作、如何实现等都应该是清晰无误的。
- 用户操作的每一个步骤（无论正确与否）完成后应该被提示当前处于什么状态。服务成功递交以后的响应时间通常不应超过整个服务周期的10%。
- 网站应建立FAQ（Frequency Asked Quetions）常见问题解答。对于顾客经常提出的各类问题，公司有关部门应尽可能快、尽可能详细地给予答复，对一些常问的问题可通过预先设置自动应答器立即给出预备的答复。
4．隐私保护服务
企业必须在公司网站上提供标记为隐私政策"Privacy"的保密原则链接。隐私权是网民的重要权利，访问者向网站提供他们的个人信息是基于对企业网站的信任，因此网站也应该用负责任的态度来对待访问者的个人信息。公布企业的保密原则，至少包括：企业将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。具体的说来，有以下几点：
（1）个人信息的搜集。用户想在企业网站上获得更多的服务，必须要进行注册成为网站社区的成员。在注册时，一般需要用户提交其姓名、电子邮件地址、电话号码、地址、企业类型、客户喜好信息和客户号码等，当然另外的一些个人信息（如个人收入等）的填写需要坚持自愿填写的原则。有的网站会记录访问者的IP地址，访问网站的日期、持续时间和次数，访问的页面和下载的文档，使用的浏览器类型等，这些都需要和访问者说明。
（2）个人信息的使用。网站要告知用户，所搜集到的信息会包严格保密的，并用于促进用户与企业之间的客户关系。这些信息将会被用于那些商业服务，给用户带来那些便利条件。同时，还要说明企业所得到的关于用户的个人信息是否与第三方共享，以及第三方对该信息的使用原则和保密义务。
（3）网站的"Cookie"使用。企业要说明通过"Cookie"技术搜集那些用户信息，使用的途径和保密原则。需要告知用户，网站的那些服务要求用户启动浏览器的"Cookie"功能。网站的"Cookie"技术使用，需要得到用户的同意，如果用户关闭该功能，则需要告诉用户站点的哪些部分有可能不能正常工作。
（4）相关法律条款。网站的要有隐私和保密条款的连接，也可以并提供法律咨询站点的连接，以方便用户使用。如果企业有合作厂家，也需要有该厂家的隐私和安全政策链接。另外，对于企业所经营的产品，国家有专门的法律规定，企业也应该作相关法律条款的链接。
